Política de calidad

POLÍTICA DE CALIDAD

La dirección establece una política de calidad que proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad, que debe ser conocida y entendida por todos los miembros de la entidad y que compromete a la entidad en su conjunto y a todos sus miembros a cumplir con los requisitos del sistema implantado y a mejorar continuamente su eficacia, siempre en el marco de la misión general de la organización.

La política descrita a continuación se establece bajo la premisa del cumplimiento de la Norma-UNE-ISO 9001:2015 y de los requisitos legales y reglamentarios a los que está sujeta.

Partiendo de la misión, visión y valores fundamentales, la dirección se compromete a consolidar una nueva forma de gestión basada en la transparencia, la calidad y la eficiencia, que se reflejará en las áreas y servicios objeto del alcance de este sistema desde:

CON LAS PERSONAS USUARIAS DE LOS SERVICIOS QUE OFRECEMOS

  • Trato respetuoso: amable, acogedor, respetuoso hacia su forma de ser, teniendo en cuenta su pluralidad y diversidad.

  • Compromiso con las personas: hacer todo lo posible para buscar la mejor solución a sus problemas, con un abordaje integral para fomentar su autonomía personal y social, la igualdad de oportunidades y el acceso al trabajo.

  • Satisfacción de sus expectativas: conocerlas y hacer lo posible para satisfacerlas y no crear falsas esperanzas.

  • Mejora continua de los procesos de servicio

  • Información clara, comprensible, veraz, completa y detallada sobre las características de los servicios ofrecidos y sus derechos y deberes.

  • Garantía de confidencialidad de la información, de acuerdo con la normativa vigente.

  • Acceso de los usuarios y las usuarias a la información sobre los valores de la Fundación.

 

CON LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN LA ENTIDAD

  • Promover un clima laboral efectivo, asertivo y de apoyo mutuo.

  • Favorecer una constante mejor en la satisfacción por sus tareas, haciendo de cada puesto de trabajo un espacio de formación, investigación e innovación permanente.

  • Aplicar un plan de prevención de riesgos laborales y de vigilancia de la salud.

  • Velar para que el  comportamiento de los/as trabajadores/as en el desarrollo de sus funciones sea responsable con la tarea, implicado con los/as usuarios/as, identificado con los valores de la entidad, comprometido con el trabajo en equipo y abierto a la mejora continua.

  • Favorecer el conocimiento de la misión y valores de la Fundación, su adhesión a estos valores y el sentido de pertenencia.

 

CON CONTRATANTES Y FINANCIADORES/AS

  • Llevar a cabo proyectos equilibrados referente a los costes del servicio, con un máximo de calidad, coherentes con la misión y visión de la entidad.

  • Ser flexibles y estar abiertos a posibles modificaciones de los contratos, de manera que se adapten a las expectativas de los contratantes.

  • Mantener una comunicación buena y abierta.

  • Estar comprometidos en el análisis y la evaluación del servicio y de los resultados.

 

CON COLABORADORES/AS EXTERNOS

  • Firmar acuerdos de colaboración con centros, profesionales y otras entidades para mejorar los procesos de coordinación y optimización de los recursos.

  • Firmar acuerdos de colaboración con empresas para mejorar la insertabilidad de los/as usuarios/as de los servicios que desarrollamos.

 

CON LOS/AS PROVEEDORES/AS

  • Eficacia y rentabilidad en la relación comercial.

  • Fidelidad en la relación para mantener un marco de confianza en el cumplimiento de los compromisos asumidos.

  • Transparencia y honestidad

 

CON EL ENTORNO

  • Participar en iniciativas institucionales o de otras entidades, orientadas a la solidaridad social, promoviendo mejoras en el territorio.

  • Detectar nuevas necesidades dentro del ámbito socioeducativo e informar de éstas a las instituciones competentes.

  • Colaborar  con entidades y colectivos de barrios, potenciar el trabajo en red y la capacidad de aglutinar intereses  y eficacia en la gestión de objetivos.

 

La Política y los Objetivos de Calidad se revisan anualmente en el marco de la Revisión por la Dirección (Proceso de Planificación) por parte del Responsable de calidad, siendo aprobados por la Junta Directiva.

Se garantiza el conocimiento de esta Política y Objetivos de calidad mediante la entrega de copias controladas de este Manual a las personas relacionadas en el apartado 3, la exposición de la Política y Objetivos de calidad en lugares visibles a los clientes y profesionales, la comunicación en reunión a todos los profesionales de la organización, la disponibilidad de copias no controladas del Manual para los profesionales y clientes que lo soliciten y la comunicación en el proceso de acogida de nuevos profesionales de la entidad.